以金融力量助力疫情防控 岐山长银村镇银行积极开展“3.15”金融知识宣传教育 _ 陕西岐山长银村镇银行
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以金融力量助力疫情防控 岐山长银村镇银行积极开展“3.15”金融知识宣传教育

发布日期:2020-03-15

      为了积极响应上级监管部门陆续启动的“3·15金融消费者权益日”“3·15消费者权益教育宣传周”宣传教育活动,进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识,我行迅速行动、积极部署,第一时间向各分支机构发布了《关于开展“3·15”期间金融消费者权益宣传教育活动的通知》,对活动主题、活动时间、活动口号、活动内容及活动安排等进行了统一部署、具体要求。我行各机构迅速动员、积极落实,因地制宜、多措并举,掀起了消费者权益日宣传教育活动的热潮。

此次“3·15金融消费者权益保护”宣传教育活动主要内容包括:宣传普及金融消费者拥有的各项法定权利,加强对金融消费者风险责任意识的教育,提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识,引导金融消费者通过合法程序理性解决金融消费争端。包括如何防范电信诈骗、非法金融活动风险及注意个人信息安全和资金安全等,突出以贴心、实用的金融及防疫知识助力打赢疫情防控阻击战。

 在总行的统一部署下,我行各网点积极响应活动号召,扎实开展“3·15金融消费者权益保护”宣传活动内部培训,因地制宜制定特色活动方案,如火如荼地开展宣传教育活动。如各支行充分发挥营业网点公益金融宣传教育阵地作用——在网点开辟宣传教育专区,摆放统一的宣传海报和展架,通过LED播放滚动字幕宣传活动口号,通过网点电视循环播放公益宣传短片,向客户发放金融宣传资料、宣讲疫情防控知识等方式,积极向金融消费者普及金融知识及疫情防控基本常识。

 在疫情防控的关键时期,为了切实做好金融消费者权益保护,我行在全辖范围内积极畅通客户投诉处理渠道,及时高效地处理“3·15”期间金融消费者的各类投诉和业务问题咨询,并进一步优化制定消费者权益保护突发事件应急响应处置预案,各支行、部门坚持做到守土有责、守土负责、守土尽责,并坚持以金融消费者为中心全力支持打赢疫情防控阻击战,把金融消费者权益保护工作抓实、抓细、抓出成效。